Governança em Tecnologia da Informação: um estudo de caso

Authors

  • Márcia Pereira Espíndola
  • Vidigal Fernandes Martins
  • Graciela Dias Coelho Jones

Abstract

Este artigo teve como objetivo entender e avaliar o processo de Gerenciamento de Serviços oferecidos pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Companhia Mineira de Açúcar e Álcool (CMAA), localizada no Triângulo Mineiro (MG), e verificar se esse processo contribui para a melhoria no nível de serviço do departamento. O artigo apresenta uma abordagem do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), baseada na biblioteca das boas práticas da ITIL versão 3. Um estudo de caso real foi utilizado para obter uma avaliação do que já era e do que pode ser implementado, alinhado ao estudo destas boas práticas. O trabalho
buscou alicerçar o Gerenciamento de Serviços em TI, a visão estratégica dos conceitos de Governança de TI, avaliando o panorama atual e os desafios da Gestão de TI, com foco voltado aos processos que serão exercitados no estudo de caso.

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Published

2015-09-18

How to Cite

Espíndola, M. P., Martins, V. F., & Jones, G. D. C. (2015). Governança em Tecnologia da Informação: um estudo de caso. Revista Mineira De Contabilidade, 2(54), 14–24. Retrieved from https://crcmg.emnuvens.com.br/rmc/article/view/188

Issue

Vol. 2 No. 54 (2014): 2º Trimestre de 2014 - Ano XV

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